Condiciones de uso

1. Finalidad del documento

Este documento establece los criterios de uso responsable, conducta ética y marco legal que todo usuario de los servicios ofrecidos por YoMeAyudo.Com debe aceptar y cumplir, tanto en su interacción con los profesionales del equipo como en el uso de las herramientas tecnológicas habilitadas (videollamada, chat tipo WhatsApp, email, formulario o teléfono).

Estas condiciones son de obligado cumplimiento y su aceptación es requisito imprescindible para acceder al servicio. Su incumplimiento puede conllevar la suspensión inmediata del servicio, el bloqueo del usuario y, en los casos que proceda, la notificación a las autoridades competentes.

2. Ámbito de aplicación

Las presentes normas se aplican a:

Todos los usuarios que acceden a los servicios de counselling, acompañamiento o atención psicológica a través de YoMeAyudo.Com.
Cualquier medio de contacto asociado al servicio: sesiones por videollamada, llamadas telefónicas, mensajería instantánea (chat), email o cualquier otro canal digital que esté en uso.
Profesionales adscritos al equipo YoMeAyudo.Com en cumplimiento de sus funciones terapéuticas.

Este servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. En ningún caso se atenderá a menores de edad.

3. Conductas estrictamente prohibidas

Por la seguridad del equipo profesional y la integridad del servicio, el usuario se compromete a no incurrir en ninguna de las siguientes acciones, bajo ningún pretexto:

3.1. Comunicación de actividades ilegales

Está expresamente prohibido mencionar, confesar, planear o promover cualquiera de las siguientes acciones:

Violencia física o sexual contra personas o animales.
Consumo, distribución o tráfico de sustancias ilegales.
Apología de delitos o terrorismo.
Pornografía infantil, distribución o consumo de material ilegal.
Delitos económicos graves, como blanqueo de capitales, estafa o corrupción.
Cualquier otro comportamiento tipificado como delito según la legislación española o internacional.

En caso de que se detecte una comunicación que implique riesgo real para personas o bienes, YoMeAyudo.Com se reserva el derecho y la obligación legal de poner en conocimiento de las autoridades competentes la situación.

4. Respeto y trato profesional hacia el equipo

Durante toda la relación terapéutica, el usuario deberá mantener un trato respetuoso, cordial y profesional hacia el personal del servicio. Se consideran conductas inaceptables y motivo de suspensión inmediata del servicio:

Agresiones verbales, gritos, amenazas o lenguaje ofensivo.
Conductas de acoso, insinuaciones sexuales o comentarios inadecuados.
Uso de lenguaje vulgar, misógino, racista, homófobo o discriminatorio.
Insistencias en temas personales no relacionados con la finalidad terapéutica.
Cualquier tipo de manipulación emocional hacia el terapeuta.

5. Normas específicas por canal

5.1. En el chat escrito (tipo WhatsApp)

Está prohibido enviar imágenes de contenido sexual, violento o perturbador.
No se permiten memes, gifs ni stickers ofensivos.
No está permitido interrumpir de forma constante o abusiva el servicio con mensajes innecesarios fuera de la sesión.

5.2. En la videollamada

El usuario debe participar vestido de forma apropiada y respetuosa. No se permite estar sin camiseta, en ropa interior o en actitud insinuante.
La cámara debe estar enfocada al rostro o zona neutra. No se permite mostrar partes íntimas, posturas sexuales o imágenes inadecuadas.
No se permite grabar, fotografiar o retransmitir la sesión sin el consentimiento expreso del profesional.

5.3. En las llamadas telefónicas

El usuario no debe levantar la voz, interrumpir de forma agresiva ni ejercer presión psicológica sobre el terapeuta.
Está prohibido hacer llamadas anónimas o con número oculto.

6. Uso responsable del servicio

El usuario se compromete a utilizar el servicio exclusivamente con fines terapéuticos o de acompañamiento emocional, y a no simular patologías ni realizar solicitudes con fines fraudulentos.
En caso de detectar una situación de emergencia psicológica grave o riesgo suicida, YoMeAyudo.Com derivará al usuario a los servicios de urgencias especializados.
YoMeAyudo.Com no es un servicio médico-psiquiátrico de urgencia ni una sustitución de un tratamiento farmacológico.
El usuario no debe hacer uso compartido del servicio (es individual), ni ceder su cuenta o espacio terapéutico a terceros.

7. Protección de los profesionales

En caso de que el usuario incurra en alguna conducta prohibida, el profesional podrá finalizar la sesión de manera inmediata y registrar la incidencia.
YoMeAyudo.Com puede bloquear el acceso al usuario de forma temporal o definitiva.
En los casos graves, el equipo legal de la plataforma podrá emprender acciones legales o comunicar los hechos a las autoridades correspondientes.
Se recuerda que todos los terapeutas están protegidos por la legislación laboral, penal y de protección de datos vigente.

8. Protección de datos y privacidad

El usuario se compromete a respetar la confidencialidad del servicio y a:

No difundir, grabar ni compartir sesiones sin autorización expresa.
No publicar conversaciones en redes sociales o medios digitales.
Cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

9. Aceptación de las condiciones

El acceso al servicio implica la lectura, comprensión y aceptación plena de este documento.

El usuario declara, bajo su responsabilidad, que es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para aceptar estas condiciones y utilizar este servicio.

El usuario se compromete a respetar las normas aquí expuestas y reconoce que su incumplimiento puede acarrear la suspensión del servicio y/o acciones legales.

YoMeAyudo.Com se reserva el derecho a actualizar este documento sin previo aviso, publicando las versiones vigentes en su sitio web. La continuidad en el uso del servicio implica la aceptación de las actualizaciones correspondientes.

10. Contacto legal

Para cualquier cuestión relacionada con estas normas, bloqueos o situaciones de conflicto, puede dirigirse al equipo legal de YoMeAyudo.Com a través del correo electrónico: legal@yomeayudo.com